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Frequently Asked Questions

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Question:
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  • RETOUR PIECES

    • Le produit reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé?
    • Il faut nous contacter par mail, en nous expliquant le problème et en nous envoyant une photo du produit reçu par erreur.
    • Une fois l'erreur constatée par notre service après vente, vous recevez un bon de retour colissimo pour nous retourner le produit,

    • Vous devez ensuite retourner le produit dans son emballage d’origine, et dans un conditionnement cartonné garantissant une bonne protection.
    • N'oubliez pas de joindre votre Bon de Livraison avec les raisons du retour de l'article entouré et retourné,
    • Une fois le produit reçu et validé par notre service après vente, nous vous expédions le bon produit
    2017-10-26 15:36:23
  • Questions les plus Fréquemment posées

    Comment obtenir une facture?

    La facture est jointe dans le mail de commande expédiée que vous recevez au moment de l'envoi de votre commande.
    Pensez à vérifier dans votre dossier spam/courrier indésirable.

    SI vous ne l'avez pas reçu, il faut vous connecter directement sur votre compte, puis cliquer sur historique de commande,

    et il vous est ensuite proposé de télécharger la facture au format PDF

    2017-10-25 17:34:00
  • SECURITE PAIEMENT

    Le paiement par Carte Bleue est-il entièrement sécurisé?

    Oui, vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité sur notre site avec le paiement par Carte Bleue grâce au système MONETICO PAIEMENT

    Lors d'un achat sur internet équipé de Monetico Paiement, comme nous le sommes, l'ensemble de la transaction s'effectue sur le site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement notre site pour celui de la banque en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que :

    • En tant que commerçant, nous ne connaîtrons jamais votre numéro de carte ;
    • Monetico Paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par le marchand.

    Monetico paiement utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

    • un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent (navigateurs Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari) logos de cadenas présents lors d'une connexion sécurisée ;
    • dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://" ;
    • lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

    Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur de dernière version.

    Avec le déploiement du 3D-Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

    2017-10-25 17:02:09
  • PAIEMENT

    Acceptez-vous les paiements par Chèque ?

    Oui nous acceptons les paiements par chèque bancaire ou chèque postal,

    Lors de votre commande, il suffit de sélectionner "paiement par chèque", un bon de commande est alors édité avec un numéro de commande à joindre avec votre chèque libellé à l'ordre de LaMobylette.net:

    LaMobylette.net
    10 allée Pin de Saint Clair
    38130 ECHIROLLES

    Une fois votre commande validée, vous avez 10 jours pour nous faire parvenir votre chèque, si nous ne recevons pas votre paiement dans ce délai, votre commande est alors annulée,
    Votre colis sera expédié à réception de votre règlement,

    2017-10-25 17:02:24
  • PAIEMENT

    Quels sont les autres moyens de paiement acceptés?

    1 ) Par Carte Bleue

    2) Par Paypal

    3) Par virement bancaire

    4) Par chèque

    2017-10-25 17:02:49
  • LIVRAISON

    Quels sont les coûts et délais de livraison?

    Les commandes validées et payées avant midi du lundi au vendredi sont expédiées le jour même,

    Le mode de livraison est au choix du client :

    soit en colissimo à domicile au tarif de 7.50€ (délai de 48 à 72 heures)
    soit en colissimo en point relais au tarid de 7.50€ (délai de 48 à 72 heures)

    soit par DPD à domicile au tarif de 7.80€ (délai de 24 à 72 heures)

    2017-10-26 14:53:06
  • RETOUR PIECES

    J'ai simplement changé d'avis, ou je me suis trompé lors de ma commande,  puis-je vous retourner les pièces?


    Oui, il est possible de nous retourner des pièces si vous avez changé d'avis, ou si vous vous êtes trompés lors de votre commande.

    Nous reprenons les pièces sous 20 jours après la livraison, à condition que :

    • Tous les articles soient dans leur emballage d'origine, et en parfait état, sans aucune trace de montage

    • Le ou les produits retournés soient emballés et protégés dans un conditionnement cartonné,

    • que le bon de livraison (sur lequel sera entouré le produit retourné), soit joint au colis,

    • et enfin qu'il soit inscrits les raisons du retour, et si vous souhaitez un avoir ou un remboursement.


    Adresse de retour :

    LAMOBYLETTE.NET
    10 ALLEE PIN DE SAINT CLAIR
    38130 ECHIROLLES

    2017-10-27 09:06:12
  • RETOUR PIECES

    Si je renvois un produit, Est-ce que je dois payer les frais de retour?

    Si vous changez d’avis ou si vous vous êtes trompés dans votre commande, les frais de retour restent à votre charge.

    Si par contre, c'est LaMobylette.net qui a fait une erreur d'expédition et qui n'a pas envoyé le produit commandé, alors les frais de retour sont à sa charge, et vous recevrez un bon de retour pour renvoyer le colis.

    2017-10-25 17:40:39

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