Les retours sont possibles sous 15 jours après la livraison, à condition que la pièce soit dans son état neuf, sans trace de montage. Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas pris en charge par nos services.
Nous vous conseillons de bien protéger et caler la pièce dans le carton d’expédition, afin d’éviter tout dommage pendant le transport, sans quoi le retour pourrait être refusé.
Pour effectuer un retour, il est nécessaire de faire une demande depuis votre compte client :
- Accédez à votre historique de commandes
- Sélectionnez la commande concernée
- Cochez le(s) produit(s) à retourner
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Sous environ 24 heures, vous recevrez un message de notre service client vous indiquant l’adresse de retour.
Si vous ne pouvez pas effectuer cette demande depuis votre compte, cela signifie généralement que le délai de retour est dépassé.
En cas de demande de retour suite à une erreur d'expédition de notre part, ou à un défaut de la pièce reçue, merci nous envoyer un mail avec des photos du problème à l'adresse adv@lamobylette.net. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.